Tech'Assist
PO / Chef de ProjetRedéfinition complète de l'outil mondial d'assistance technique de Valeo, responsable de soutenir les opérations dans des dizaines de pays. Le projet exigeait une conception fonctionnelle à grande échelle, une documentation technique robuste et une standardisation internationale des flux et des données.
Contexte / Défi
TechAssist était un outil stratégique utilisé par des milliers de techniciens, mas souffrait d'une technologie obsolète, d'une usabilité faible et d'une structure centrée ingénieur — loin des besoins réels. Valeo devait renouveler tout le système, incluant architecture fonctionnelle, contenu technique, navigation et mécanismes d'export pour différents marchés et langues.
Intervention
Des études de benchmark et une analyse profonde de l'usage ont été menées pour identifier les failles critiques et structurer la nouvelle version. Plus de 90 pages de spécifications ont été produites, incluant schémas techniques, flux détaillés, règles de documentation et modèles de navigation. La gestion multi-langue et multi-instance a été organisée. L'intervention a inclus le dessin et l'implémentation du mécanisme d'export XML, essentiel pour alimenter les marchés locaux.
Impact
- Base fonctionnelle complète, remplaçant l'ancienne version par une architecture claire et scalable.
- Documentation robuste (+90 pages) pour soutenir l'équipe technique et l'internationalisation.
- Processus d'export XML implémenté et standardisé pour multiples marchés.
- Backlog structuré, avec epics, features et US prêtes pour développement.
- Meilleure usabilité et consistance, corrigeant des problèmes historiques.
- Réduction de dépendance technique, grâce à des standards et processus réutilisables.