Tech'Assist
PO / Chef de ProjetoRedefinição completa da ferramenta mundial de assistência técnica da Valeo, responsável por apoiar operações em dezenas de países. O projeto exigia uma concepção funcional em grande escala, documentação técnica robusta e padronização internacional de fluxos e dados.
Context / Desafio
TechAssist era uma ferramenta estratégica usada por milhares de técnicos, mas sofria com tecnologia obsoleta, usabilidade fraca e estrutura centrada em engenharia — longe das necessidades reais. A Valeo precisava renovar todo o sistema, incluindo arquitetura funcional, conteúdo técnico, navegação e mecanismos de exportação para diferentes mercados e idiomas.
Solução / Intervenção
Foram realizados estudos de benchmark e uma análise profunda de uso para identificar falhas críticas e estruturar a nova versão. Mais de 90 páginas de especificações foram produzidas, incluindo esquemas técnicos, fluxos detalhados, regras de documentação e modelos de navigation. A gestão multi-idioma e multi-instância foi organizada. A intervenção incluiu o desenho e implementação do mecanismo de exportação XML, essencial para alimentar os mercados locais.
Impacto
- Base funcional completa, substituindo a versão antiga por uma arquitetura clara e escalável.
- Documentação robusta (+90 páginas) para apoiar a equipe técnica e a internacionalização.
- Processo de exportação XML implementado e padronizado para múltiplos mercados.
- Backlog estruturado, com epics, features e US prontas para desenvolvimento.
- Melhor usabilidade e consistência, corrigindo problemas históricos.
- Redução de dependência técnica, graças a padrões e processos reutilizáveis.